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建材企業客服人員:聲音五忌需防范
類別:技術資訊|管理營銷  日期:2010-12-15  來源:  點擊率:81264  打印 關閉

 

    在同行競爭越來越激烈的情況下,建材企業紛紛提高了服務的強度,客服已經成為建材企業的“基本配制”。不過客服的配備并不代表企業的服務就完美了,客服人員的服務能力將直接影響企業的形象。營銷專家表示,客服很特殊,他們需要通過聲音傳遞企業服務的好與壞,因此,客服在與每一位打來電話的人士的交談中都需要注意防范以下十個問題的出現。

    一、忌猶豫
    你的聲音實際上起到度量你是否自信的作用。說話時聲音顫動或猶豫,客戶會理解成客服人員缺乏底氣或者言不由衷。

    二、忌過于溫和
    避免聲音過于溫和,以至于讓人覺得有氣無力。

    三、忌聲音過高
    過高的聲音往往令客服人員顯得缺乏涵養,表現出一種壓倒或脅迫他人的氣勢。尤其在處理問題時,如果聲音超出這種場合需要的話,則看起來好像已經失去理智。如果只是喊著要大家聽的話,估計沒有人愿意聽的。

    四、忌尾音過低
    客戶本來聽得很好,可到了一句話的結尾或關鍵處,客服人員的聲音近乎消失了,這使得說出的句子聽起來很不完整。

    五、忌語調中含有刺耳的成分
    談話中大部分的情感因素是由客服人員說話時的語調體現出來的。當客服人員處于消極狀態時,如果將不良情緒一股腦地傾倒在要表達的信息中,客戶會將它想得比客服人員的本意要糟得多。

 



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